Si bien dicha suba en el costo de boleto es perfectamente legal, ya que está avalada por un decreto del Ministerio de Interior y Transporte, choca con la legislación nacional: la Constitución Nacional y la ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor). Este choque se da en lo que respecta a la calidad del servicio que la empresa presta poniendo en peligro constantemente la salud y la integridad de los pasajeros.
Otro punto que se encuentra afectado es la libertad de elección. La empresa KoKo es la única que realiza el recorrido dentro de su unidad administrativa (comprende los departamentos de Confluencia y Añelo, en la provincia de Neuquén, y el departamento General Roca en la provincia de Río Negro). A causa de este monopolio, los usuarios que residen en la región tienen imposibilitada su libertad a elegir.
